1.Giới thiệu dịch vụ
HoanHoaHong cung cấp nền tảng hỗ trợ người dùng mua sắm và nhận tiền hoàn từ các giao dịch đủ điều kiện trên Shopee thông qua chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate).
Quy trình cơ bản:
- Người dùng đăng nhập HoanHoaHong.
- Tạo hoặc truy cập liên kết mua hàng thông qua HoanHoaHong.
- Thực hiện mua hàng trên Shopee.
- Giao dịch được hệ thống Affiliate ghi nhận và đối soát.
- Khi giao dịch được xác nhận đủ điều kiện, tiền hoàn tương ứng sẽ được cộng vào số dư khả dụng của người dùng.
HoanHoaHong không phải là Shopee và không trực tiếp bán, vận chuyển hoặc cung cấp sản phẩm được người dùng mua trên Shopee.
2.Tài khoản người dùng
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng HoanHoaHong.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật:
- Tài khoản và mật khẩu.
- Mã OTP.
- Mã PIN hoặc phương thức xác thực rút tiền.
- Các thông tin bảo mật khác liên quan đến tài khoản.
Không được chuyển nhượng, cho thuê hoặc sử dụng tài khoản vào mục đích gian lận.
HoanHoaHong có quyền yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện hoạt động bất thường liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu rút tiền.
3.Cơ chế ghi nhận hoàn tiền
Một giao dịch chỉ có thể được ghi nhận hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện của HoanHoaHong và chương trình tiếp thị liên kết tương ứng.
Thông thường, người dùng cần truy cập Shopee thông qua liên kết được tạo hoặc cung cấp bởi HoanHoaHong trước khi thực hiện giao dịch.
Việc một đơn hàng xuất hiện trên HoanHoaHong không đồng nghĩa tiền hoàn đã được xác nhận.
Đơn hàng có thể trải qua các trạng thái như:
- Đang ghi nhận.
- Đang chờ đối soát.
- Đã duyệt.
- Bị từ chối hoặc hủy.
Chỉ những khoản tiền hoàn đã được xác nhận và chuyển sang trạng thái khả dụng mới có thể được rút.
4.Giá trị hoàn tiền
Số tiền hoàn hiển thị tại thời điểm tạo liên kết hoặc mua hàng có thể là số tiền ước tính.
Số tiền hoàn cuối cùng được xác định dựa trên hoa hồng thực tế được hệ thống Affiliate ghi nhận và đối soát, sau khi áp dụng cơ chế chia sẻ tiền hoàn của HoanHoaHong.
Tỷ lệ hoa hồng có thể khác nhau tùy thuộc vào:
- Sản phẩm hoặc ngành hàng.
- Nhà bán hàng.
- Chương trình Affiliate.
- Chương trình khuyến mại.
- Thời điểm phát sinh giao dịch.
- Các điều kiện khác do Shopee hoặc đối tác Affiliate áp dụng.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa số tiền hoàn dự kiến và kết quả đối soát cuối cùng, kết quả đối soát hợp lệ từ hệ thống Affiliate sẽ được sử dụng để xác định tiền hoàn.
5.Các trường hợp không được hoàn tiền
Một giao dịch có thể không được ghi nhận hoặc bị từ chối hoàn tiền nếu:
- Đơn hàng bị hủy.
- Người mua trả hàng hoặc được hoàn tiền.
- Giao dịch không được hệ thống Affiliate ghi nhận.
- Người dùng không thực hiện đúng quy trình mua hàng thông qua liên kết HoanHoaHong.
- Đơn hàng hoặc tài khoản vi phạm chính sách của Shopee hoặc chương trình Affiliate.
- Giao dịch được xác định là gian lận hoặc không hợp lệ.
- Hoa hồng của giao dịch bị đối tác từ chối hoặc thu hồi.
HoanHoaHong không thể đảm bảo tất cả giao dịch phát sinh sau khi truy cập liên kết đều được Shopee hoặc hệ thống Affiliate ghi nhận thành công.
6.Thời gian đối soát
Tiền hoàn không được xác nhận ngay sau khi đặt hàng thành công.
Đơn hàng cần trải qua quá trình xác nhận, giao hàng và đối soát của Shopee hoặc hệ thống Affiliate.
Thời gian đối soát có thể kéo dài nhiều ngày hoặc nhiều tuần tùy từng giao dịch và chu kỳ đối soát của đối tác.
Thời gian hiển thị trên HoanHoaHong chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo dữ liệu thực tế từ hệ thống Affiliate.
7.Chương trình giới thiệu
HoanHoaHong có thể triển khai chương trình giới thiệu thành viên, cho phép người dùng nhận thêm hoa hồng khi người được giới thiệu phát sinh giao dịch đủ điều kiện.
Mức thưởng, tỷ lệ hoa hồng và điều kiện áp dụng được công bố trên HoanHoaHong tại từng thời điểm.
Hoa hồng giới thiệu chỉ được ghi nhận khi giao dịch của người được giới thiệu được xác nhận hợp lệ.
Nếu giao dịch bị hủy, từ chối hoặc thu hồi hoa hồng, khoản thưởng giới thiệu tương ứng cũng có thể bị hủy hoặc thu hồi.
Chương trình giới thiệu là chương trình thưởng dựa trên hoạt động mua sắm và giao dịch hợp lệ, không phải khoản lợi nhuận được đảm bảo.
8.Chống gian lận và lạm dụng
Nghiêm cấm các hành vi lợi dụng HoanHoaHong nhằm tạo tiền hoàn hoặc hoa hồng giới thiệu không hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tạo nhiều tài khoản để tự giới thiệu.
- Sử dụng thông tin giả mạo.
- Tạo giao dịch giả.
- Cố tình thao túng hệ thống ghi nhận đơn hàng.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật để tăng số dư.
- Can thiệp trái phép vào hệ thống.
- Thực hiện các hành vi nhằm nhận tiền hoàn hoặc hoa hồng không đúng quy định.
Việc nhiều tài khoản sử dụng chung IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán không mặc nhiên được xem là gian lận, nhưng có thể được sử dụng làm dấu hiệu để hệ thống tiến hành kiểm tra.
Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, HoanHoaHong có quyền tạm thời hạn chế giao dịch, đóng băng số dư liên quan và yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.
Nếu xác định có hành vi gian lận, HoanHoaHong có quyền hủy các khoản tiền hoàn hoặc hoa hồng phát sinh không hợp lệ và áp dụng các biện pháp cần thiết đối với tài khoản.
9.Quy định rút tiền
Người dùng có thể yêu cầu rút số dư khả dụng khi đạt mức rút tối thiểu được công bố trên HoanHoaHong.
Mức rút tối thiểu, phương thức thanh toán và thời gian xử lý có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm và sẽ được hiển thị trên hệ thống.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền, bao gồm tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin thanh toán được HoanHoaHong hỗ trợ.
HoanHoaHong có thể yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ tài khoản và phòng chống gian lận.
10.Điều chỉnh số dư
Trong một số trường hợp, số dư có thể được điều chỉnh nếu:
- Shopee hoặc đối tác Affiliate điều chỉnh hoặc thu hồi hoa hồng.
- Đơn hàng chuyển từ hợp lệ sang bị hủy hoặc từ chối.
- Hệ thống ghi nhận sai do lỗi kỹ thuật.
- Phát hiện giao dịch hoặc hoa hồng không hợp lệ.
- Có sai lệch trong quá trình đối soát dữ liệu.
HoanHoaHong sẽ căn cứ vào dữ liệu giao dịch và kết quả đối soát để thực hiện điều chỉnh phù hợp.
11.Giới hạn trách nhiệm
HoanHoaHong đóng vai trò là nền tảng hỗ trợ ghi nhận và chia sẻ một phần hoa hồng Affiliate cho người dùng.
HoanHoaHong không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, vận chuyển, bảo hành, đổi trả hoặc các tranh chấp mua bán giữa người dùng, người bán và Shopee.
Các vấn đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc đơn hàng trên Shopee cần được xử lý theo chính sách của Shopee.
HoanHoaHong cũng không kiểm soát hoàn toàn việc ghi nhận, phê duyệt hoặc từ chối hoa hồng do các dữ liệu này phụ thuộc vào hệ thống và chính sách của đối tác Affiliate.
12.Tạm khóa và chấm dứt tài khoản
HoanHoaHong có quyền tạm thời hạn chế một số chức năng của tài khoản khi phát hiện dấu hiệu:
- Gian lận.
- Trục lợi chương trình.
- Vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
- Có giao dịch bất thường cần xác minh.
Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.
Việc xử lý số dư còn lại sẽ căn cứ vào kết quả xác minh, tình trạng các giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.
13.Thay đổi dịch vụ và điều khoản
HoanHoaHong có thể cập nhật tỷ lệ hoàn tiền, chương trình giới thiệu, mức rút tối thiểu, phương thức thanh toán hoặc các chức năng khác để phù hợp với hoạt động của hệ thống và chính sách của đối tác.
Điều khoản dịch vụ cũng có thể được cập nhật khi cần thiết.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên HoanHoaHong và có hiệu lực theo thời điểm được thông báo hoặc công bố trên hệ thống.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản Điều khoản được cập nhật.
14.Liên hệ và hỗ trợ
Nếu có vấn đề liên quan đến đơn hàng, tiền hoàn, rút tiền hoặc tài khoản, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh chính thức được công bố trên HoanHoaHong.
Khi yêu cầu kiểm tra một giao dịch, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp mã đơn hàng và các thông tin cần thiết để hỗ trợ việc đối soát.